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2011年春運(yùn)火車(chē)票電話訂票操作流程

2011年春運(yùn)火車(chē)票電話訂票操作流程(以廣州為例)

　　一次訂票總張數(shù)不能超過(guò)3張 

　　“簡(jiǎn)易訂票”：僅適用于身份證訂票。旅客選擇簡(jiǎn)易訂票只需輸入乘車(chē)站電話區(qū)號(hào)、4位乘車(chē)日期、到站電話號(hào)碼區(qū)號(hào)、訂票張數(shù)和身份證號(hào)碼共5個(gè)內(nèi)容即可訂票。簡(jiǎn)易訂票只能訂座位票（含無(wú)座席，不能訂小孩票），旅客不能選擇車(chē)次，由系統(tǒng)按照旅客輸入的條件自動(dòng)匹配車(chē)次。只需要預(yù)定座位票而且對(duì)車(chē)次沒(méi)有特別要求的旅客，建議使用簡(jiǎn)易訂票流程。

　　“簡(jiǎn)易訂票”簡(jiǎn)明操作流程舉例如下：
　　1、撥通95105105或96020088電話訂票特服號(hào)，按②進(jìn)入“簡(jiǎn)易訂票”流程；
　　2、根據(jù)語(yǔ)音提示選擇乘車(chē)站或輸入乘車(chē)站電話區(qū)號(hào)；
　　3、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入4位乘車(chē)日期，如2011年1月1日，則輸入“0101”；
　　4、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入到站的電話區(qū)號(hào)，如該電話區(qū)號(hào)含有多個(gè)到站，則根據(jù)語(yǔ)音提示選擇到站。例如您輸入“020”，系統(tǒng)會(huì)提示“①：廣州，②：廣州東，③：廣州北”，您可按“①”鍵選擇廣州；
　　5、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入您要預(yù)訂的車(chē)票總張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過(guò)3張；
　　6、系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車(chē)票已售完，您可以嘗試預(yù)訂其他日期的車(chē)票；訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號(hào)碼；
　　6、以上操作通過(guò)后，系統(tǒng)將分配給您一個(gè)訂單號(hào)碼。請(qǐng)務(wù)必牢記訂單號(hào)碼，否則將無(wú)法取到您預(yù)訂的車(chē)票；
　　8、訂票成功后，請(qǐng)務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)取票；
　　9、您到鐵路取票點(diǎn)取票時(shí)，建議您事先將訂單號(hào)碼和身份證號(hào)碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對(duì)。

　　“普通訂票”：僅適用于身份證訂票。普通訂票與簡(jiǎn)易訂票相比，旅客可以選擇車(chē)次和席別，例如硬座、軟座、硬臥、軟臥。

　　“普通訂票”簡(jiǎn)明操作流程舉例如下：
　　1、撥通95105105或96020088電話訂票特服號(hào)，按③進(jìn)入“普通訂票”流程；
　　2、根據(jù)語(yǔ)音提示選擇乘車(chē)站或輸入乘車(chē)站電話區(qū)號(hào)；
　　3、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入4位乘車(chē)日期，如2011年1月1日，則輸入“0101”；
　　4、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入到站的電話區(qū)號(hào)，如該電話區(qū)號(hào)含有多個(gè)到站，則根據(jù)語(yǔ)音提示選擇到站。例如您輸入“020”，系統(tǒng)會(huì)提示“①：廣州，②：廣州東，③：廣州北”，您可按“①”鍵選擇廣州；
　　5、根據(jù)語(yǔ)音提示選擇席別，如硬座、軟座、硬臥、軟臥、無(wú)座；
　　6、根據(jù)您輸入的乘車(chē)站、乘車(chē)日期、到站和席別，系統(tǒng)會(huì)將相應(yīng)的列車(chē)車(chē)次提供給您選擇，請(qǐng)?jiān)谄渲羞x擇您要預(yù)定的車(chē)次；
　　7、根據(jù)語(yǔ)音提示輸入您要預(yù)訂的車(chē)票總張數(shù)、其中小孩票張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過(guò)3張；
　　8、系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車(chē)票已售完，您可以嘗試預(yù)訂其他車(chē)次或席別的車(chē)票；訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號(hào)碼；
　　9、以上操作通過(guò)后，系統(tǒng)將分配給您一個(gè)訂單號(hào)碼。請(qǐng)務(wù)必牢記訂單號(hào)碼，否則將無(wú)法取到您預(yù)訂的車(chē)票；
　　10、訂票成功后，請(qǐng)務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)取票；
　　11、您到鐵路取票點(diǎn)取票時(shí)，建議您事先將訂單號(hào)碼和身份證號(hào)碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對(duì)。

　　火車(chē)票查詢：http://train.tielu.org

　　注意：由于廣鐵集團(tuán)實(shí)行實(shí)名制車(chē)票，故必須準(zhǔn)備好身份證，一人一證，一證一票，一個(gè)電話可以訂3張票，但是必須輸入3個(gè)身份證號(hào)碼。預(yù)售10天，是從開(kāi)始訂票那天算起，例如1月2號(hào)，預(yù)售10天就是1月11號(hào)！7點(diǎn)開(kāi)始放票，一般8點(diǎn)都沒(méi)票了，所以一定要在預(yù)售10天的第一天早上7點(diǎn)開(kāi)始訂！為什么呢？不解釋?zhuān)愣模∮喥背晒箜氃诖稳?4時(shí)前到取票窗口取票，否則所訂車(chē)票自動(dòng)取消！

　　撥打95105105、96020088電話可預(yù)訂春運(yùn)期間的火車(chē)票，電話訂票系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間為7：00－24：00，訂票成功后須在次日24時(shí)前到取票窗口取票，否則所訂車(chē)票自動(dòng)取消。除了通過(guò)電話訂票外，也可以到車(chē)站售票廳、各正規(guī)火車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)票，預(yù)售期為6天，強(qiáng)烈建議旅客最好選擇電話預(yù)訂春運(yùn)火車(chē)票，因?yàn)殡娫掝A(yù)訂期比窗口預(yù)售期要提前得多，且能預(yù)訂廣東省內(nèi)廣州、東莞、惠州、佛山等車(chē)站車(chē)票。

　　交通部投訴電話：010-65292759 鐵道部投訴電話：010-51843418 010-51847023 010-51875245(路風(fēng)) 010-51843421 民航總局投訴電話：010-64287798 010-64287798(傳真)