香港旅游迫購頻現(xiàn)誰之過
香港友佳旅行社向內地旅客賠償港幣12萬元的消息，讓“打架事件”再現(xiàn) “余震”。近年數(shù)起負面新聞將香港旅游業(yè)推至重整旗鼓的轉折點，問題癥結何在？港旅游業(yè)議會主席呼吁行業(yè)“回歸”服務本份；專家則指政府、旅社、導游、游客和商家等應“捆成一團”改善行業(yè)面貌。
女導游與安徽旅客在港發(fā)生爭執(zhí)推撞，最終被警方送上法庭。但日前有香港立法會議員透露，內地客獲旅社賠款后才達成和解。旅游業(yè)界反彈強烈，擔心此舉引發(fā)“旅游霸”動輒詐取賠償，輿論一時齊齊“劍指”游客方。
旅議會主席胡兆英10日回應稱，業(yè)界應做好本份，以客為先，這樣即使有人故意刁難也不能得逞。他又呼吁不要以特殊眼光看待內地旅客，因內地是香港旅游業(yè)最主要的市場，且大多數(shù)旅客對香港態(tài)度友善。
旅議會總干事董耀中則表示，旅行社私下賠償旅客屬商業(yè)決定，旅議會沒有規(guī)條對此作出限制，因此不會介入。
香港理工大學酒店及旅游業(yè)管理學院講師黃志恩在多年前一項有關“導游質素”的研究中已指出，香港旅游業(yè)的客源基礎正發(fā)生變化，隨著內地與香港日漸融合，市場愈加倚重內地旅客，導游提供的服務應配合新的形勢。據(jù)統(tǒng)計，2010年全年訪港旅客達3603萬人次，內地客占六成三。
為何近年圍繞購物問題，香港導游與內地客之間屢生齟齬？黃志恩認為，這不僅牽涉導游，更關乎旅社乃至整體旅游業(yè)的運作?！皩в沃皇钦麄€行業(yè)鏈中的"小螺絲"?！?
他對中新社記者指出，重整香港旅游業(yè)需多管齊下。如解決導游強迫游客購物問題，關鍵在導游薪酬結構改革，而這又有零、負團費現(xiàn)象躲在后面。
香港注冊導游協(xié)會執(zhí)行委員之一許叔驤以數(shù)字說明，緣何不少導游抗拒旅議會新近推出的“一團一導游”等10項措施。他指，內地來港團中約九成為“購物團”，帶團導游無底薪，服務費常被旅社“獨霸”，還要墊支司機小費和門票等費用，因此唯有依賴傭金收入。一般而言，一個導游每月可接15團，月收入相應可達3萬港元左右，而在“一團一導游”要求下，平均4天跟一個團，一個月只能接8團。
“要解決問題，我看需要導游強化培訓，旅議會加強巡查，政府改革發(fā)牌制度以及對旅客進行教育，四、五管齊下。”黃志恩稱，至于港府是否需要立法及成立獨立機構監(jiān)管旅游業(yè)，則是見仁見智。
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