“跟團(tuán)游”那些事兒
剛剛過去的“悠長假期”見證了中國人出游的熱情，據(jù)報(bào)道8天假日期間，全國共接待游客4.25億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2105億元。節(jié)日旅游只是近年旅游經(jīng)濟(jì)火爆的縮影。去年，國內(nèi)旅游人數(shù)超過26億人次，預(yù)計(jì)到2015年這一數(shù)字將達(dá)33億人次，2020年更達(dá)50億人次。
老百姓旅游休閑需求日益增長且日漸變化，可與之相對的是跟不上的旅游組織方式和旅游公共服務(wù)水平走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水的旅游模式讓人疲于奔命；高星級酒店林立，旅游投資開發(fā)過熱，一路看漲的旅游價(jià)格讓人消費(fèi)不起；“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫購物、黑車黑導(dǎo)等讓人心驚膽戰(zhàn)……
今天，我們需要什么樣的旅游？本期開始，連續(xù)兩期，記者將通過旅游親歷，采訪身邊的普通老百姓、專家學(xué)者以及市場專業(yè)人士等，和您一起聊聊這個(gè)話題。第一期，咱們就來講講“跟團(tuán)游”那些事兒。
山頂已過，我還渾然不知
記者日前報(bào)名參加了悠哉旅行網(wǎng)上的“千島湖兩日游”。相比實(shí)體旅行社的運(yùn)營成本，網(wǎng)上旅社的成本顯然低了不少，但這服務(wù)水平實(shí)在有待提高團(tuán)餐寡淡無味也就算了，看著還不太新鮮；導(dǎo)游不“導(dǎo)”只有“游”，你不知道的還以為他也是游客；最搞笑的是，由于缺乏導(dǎo)游的“提醒”，風(fēng)光無限的山頂已過，記者還渾然不知。
先說這團(tuán)餐。報(bào)價(jià)30元/人標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)餐，“洋洋灑灑”端上桌來，光看菜色就先讓人沒了胃口：還帶著幾縷皮的涼拌黃瓜、生氣懨懨看上去毫不新鮮的蝦……雖然10個(gè)團(tuán)友面前擺了滿滿一桌菜，但真叫人不敢動(dòng)筷。
再來說景點(diǎn)。在森林氧吧里，導(dǎo)游將記者等團(tuán)友轉(zhuǎn)交給了地接導(dǎo)游。年輕小伙兒帶著大家一路往山上爬。本期待導(dǎo)游講解的記者，卻不見導(dǎo)游嘴巴里面發(fā)聲。只見他要么跟在隊(duì)伍后面、要么走在最前面，全然一副游客模樣。你問他，他答你，這擠牙膏似的一問一答讓人很不痛快。最搞笑的是，一路人高歌猛進(jìn)只為領(lǐng)略山頂風(fēng)光，可爬了很久后，記者問導(dǎo)游，還有多久能到山頂呢，導(dǎo)游平淡地說“早過了”，實(shí)在讓人愕然。原來眾人已經(jīng)在下山的路上了。事后記者特意在悠哉網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)與記者有相同經(jīng)歷的游客不在少數(shù)，看來地接導(dǎo)游的“不接地氣”確實(shí)困惑了不少游客。
在游覽千島湖的游船上，地接導(dǎo)游倒是很賣力地講解著風(fēng)光人文，同時(shí)也賣力宣傳著島嶼里的收費(fèi)景點(diǎn)、特產(chǎn)以及游船上的特色有機(jī)魚頭。后經(jīng)業(yè)內(nèi)人士指點(diǎn)，記者才明白其中原委，導(dǎo)游就好比是促銷員，促銷商品博取提成。方式固然不討喜，倒也還在記者的接受范圍內(nèi)，畢竟，買或不買的權(quán)利還掌握在游客手中。讓記者不舒服的卻是導(dǎo)游安排的島嶼參觀時(shí)間太緊，完全不能盡興。尤其在參觀最后一個(gè)島嶼時(shí)，一眾游客緊趕慢趕地在規(guī)定時(shí)間到達(dá)游船停靠點(diǎn)，卻不見游船的影子，等了好一段時(shí)間后，才見船緩緩?fù)？可习丁?
形成鮮明對比的是，記者途中遇到一隊(duì)自由行的游客，他們購買門票時(shí)，景點(diǎn)附贈(zèng)地接導(dǎo)游隨同他們參觀和講解。據(jù)說，每個(gè)島嶼導(dǎo)游都給了他們充分的參觀時(shí)間。對比之下，這次跟團(tuán)游就有點(diǎn)不那么盡如人意了。
不被“噱”進(jìn)，還能倒拿“封口費(fèi)”
今年初，小果報(bào)名參加了某赴日團(tuán)隊(duì)游輪游。由于該游輪還處于推廣促銷期間，團(tuán)隊(duì)游費(fèi)用相當(dāng)劃算。 3個(gè)城市、6天5夜的行程，最便宜的“歡樂游”只有2000元左右，“豪華游”也不過3000元。當(dāng)小果看到她所在的“豪華團(tuán)”行程單時(shí)，覺得挺滿意的，因?yàn)榧扔芯包c(diǎn)和美食之旅，也安排了充分的自由購物時(shí)間。
小果上了游輪后才發(fā)現(xiàn)，她所處的這個(gè)團(tuán)幾乎都是中老年人。 22個(gè)成員中，包括她在內(nèi)只有4個(gè)年輕人。旅途中，小果很快和年紀(jì)相仿的幾位團(tuán)友打成了一片。她得知，阿文就是這個(gè)帶團(tuán)旅行社的員工，因?yàn)槟芟碛幸淮螁T工福利，他可以不帶工作任務(wù)地游玩。孰不知，也正是結(jié)識了阿文，小果才避免了一次沖動(dòng)的購物。
小果回憶說，到達(dá)日本后，地陪是一個(gè)四十開外的華人男子，戴著眼鏡，穿著西裝，一口流利的中文，很快得到了團(tuán)隊(duì)中阿姨媽媽們的認(rèn)同。幾天下來，小果按計(jì)劃游覽了3個(gè)城市的景點(diǎn)，其中也安排了自由時(shí)間去正規(guī)的藥妝店和商場購物，這期間地陪導(dǎo)游只是把大家放在一個(gè)商圈，叫大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)集合，其余時(shí)間都不在場，所以小果覺得很放心，也滿載而歸。
行程的最后一天，大家似乎都覺得意猶未盡，畢竟真正的游玩時(shí)間只有三天多，略顯緊湊。而團(tuán)隊(duì)中的阿姨媽媽們都還想多買點(diǎn)東西回去。這心思被導(dǎo)游“看穿”了。在旅途的大巴上，他開始向大家介紹日本的特產(chǎn)馬油，并分發(fā)給每人一張介紹單。小果一看嚇一跳，世上原來有此等神物：能美發(fā)、祛黑斑、治療掉發(fā)禿頭、幫助愈合傷口、減肥……不下十幾種功效。阿姨媽媽們興趣濃厚，圍繞著馬油問東問西。導(dǎo)游則說，為了彌補(bǔ)大家的購物遺憾，現(xiàn)在就去一家免稅店。
20分鐘后，大巴在一條小路口停下來。小果一看，這是一條步行街，兩邊分布著各類商店，人流并不多。到了一幢兩層樓房前，導(dǎo)游說，這就是免稅店了。而在小果看來，不過是普通的商鋪。走進(jìn)去更是“雷人”，這里什么亂七八糟的牌子都有，而且看上去很山寨，每個(gè)售貨員都會(huì)說流利的中文。當(dāng)然，最主要的產(chǎn)品馬油被擺在了店中醒目的位置，價(jià)格也很醒目每瓶折合人民幣500元到1000元不等。 （回到上海后，小果在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，馬油在日本的市場價(jià)不過100元人民幣左右。 ）
阿文向小果使了個(gè)眼色，于是團(tuán)隊(duì)中4個(gè)年輕人象征性地逛了一圈，便離開了這家所謂的免稅店。出來后，阿文不屑地說：“這么明顯的"槍店"，我們還是去別處逛逛吧。 ”1個(gè)小時(shí)后，阿文和小果回到了集合地點(diǎn)，而留下的阿姨媽媽們幾乎每人都提著幾個(gè)袋子，導(dǎo)游更是一副滿意的表情。此時(shí)，出乎意料的事情發(fā)生了：導(dǎo)游悄悄把小果他們叫到一旁，從兜里掏出一疊日幣說：“謝謝你們，你們幾個(gè)去買點(diǎn)吃的吧！”阿文接下，粗粗一數(shù)，折合人民幣5000多元！阿文對此并不驚訝，倒是小果震驚了：原來捂緊自己的口袋和嘴巴還能賺錢！只不過這個(gè)錢賺得太黑心！阿文則不以為然地說：“這也是潛規(guī)則。 ”
走不動(dòng)，卻被逼著走
外企白領(lǐng)夏小姐上周剛從湖南張家界(000430,股吧)旅游歸來。當(dāng)?shù)厝鐗羧缁玫拿谰白屗鬟B忘返，尤其是懸浮在煙霧中的山景更是給她留下深刻印象。不過，跟團(tuán)游中遇到的一些小狀況，卻讓她的旅游體驗(yàn)打了些許折扣。
夏小姐報(bào)的是當(dāng)?shù)匾蝗沼温眯袌F(tuán)。游覽項(xiàng)目包括金鞭溪、袁家界、武陵源等經(jīng)典景點(diǎn)，整個(gè)游覽過程是從早上10點(diǎn)開始，到下午5點(diǎn)結(jié)束。前兩個(gè)景點(diǎn)袁家界和武陵源的游覽都十分順利，但是在要游覽最后一個(gè)景點(diǎn)金鞭溪時(shí)出了狀況。
按照計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在下午3點(diǎn)到達(dá)金鞭溪，用兩個(gè)小時(shí)游覽完?？墒牵捎趫F(tuán)隊(duì)里一些游客在路上邊走邊玩太拖沓，導(dǎo)游也沒有及時(shí)催促他們，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)到達(dá)金鞭溪時(shí)比預(yù)期晚了兩個(gè)小時(shí)。據(jù)夏小姐介紹，金鞭溪沿線被稱作武陵源一帶風(fēng)景最美的地界，著名文學(xué)家沈從文曾贊譽(yù)它是 “張家界的少女”。自己沒來張家界前，最期待的就是在金鞭溪的游覽。
“時(shí)間來不及了，只能匆匆瀏覽，我覺得很遺憾?？墒菍?dǎo)游這時(shí)卻提出了很"苛刻"的要求：要大家在1個(gè)小時(shí)內(nèi)走到金鞭溪的另一端，那邊會(huì)有回市區(qū)的旅行社大巴，如果晚到，請自己回市區(qū)。 ”夏小姐說。
“金鞭溪有7.5公里，1個(gè)小時(shí)走完，那要小跑著過去。我們這些輕手利腳的年輕人，爬了一天的山都吃不消了，何況團(tuán)里還有老年人。 ”夏小姐與一些團(tuán)友向?qū)в翁岢霎愖h。誰知道，一路上都和聲細(xì)氣的導(dǎo)游態(tài)度很強(qiáng)硬，說“走不動(dòng)，就自己打車回市區(qū)”。 “打車回去價(jià)格不菲，而且團(tuán)費(fèi)里面已經(jīng)包括了來回車費(fèi)?！碑?dāng)時(shí)有人質(zhì)疑：晚到景點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游卻說，誰讓你們自己路上磨蹭的?！半y道掌握好時(shí)間不是導(dǎo)游的事嗎？ ”夏小姐說。后來，團(tuán)里又有人與導(dǎo)游商量：能否讓大巴司機(jī)把車子開到這里來，接上大家直接回市區(qū)。“導(dǎo)游開始不同意，后來說可以再調(diào)一部車過來，但要加錢。 “大家這才恍然大悟，說來說去就是要多收費(fèi)啊?！笨粗絹碓桨档奶焐男〗銏F(tuán)中的一些人只能同意每人加了50塊車錢，讓導(dǎo)游再叫一部車來。另外一些人堅(jiān)持走了金鞭溪，不過據(jù)說其中有幾個(gè)人走到一半走不動(dòng)了，就叫了“四人轎子”抬過去的，每人花了100塊錢。
夏小姐說，自己回到上海后投訴了那家旅行社，對方接線員的態(tài)度很好，不過一個(gè)勁地找理由 “什么再調(diào)車子過來是要有油錢的”、“導(dǎo)游可能是沒有掌握好時(shí)間，我會(huì)反映上去的”等等，最后也沒有給個(gè)明確的答復(fù)。 “可能他們知道，我們這些外地游客也不太可能第二次參加當(dāng)?shù)氐囊蝗沼瘟耍跃头笱芰恕?nbsp;”
靠譜不靠譜，難道拼人品
一直看到“到橫店看火山爆發(fā)”的廣告，大學(xué)生小潔早就對橫店“心馳神往”了?？吹酱笸眯猩绯隽藗€(gè)當(dāng)月特價(jià)游，心動(dòng)下就慫恿朋友一起報(bào)名。然而，朋友一聽說是跟團(tuán)游，立即“談虎色變”，說是寧愿自由行多出點(diǎn)錢，也不愿撿這個(gè)小便宜。細(xì)問之下，才了解到前不久跟團(tuán)游北京的經(jīng)歷讓她很“受傷”，發(fā)誓再也不跟團(tuán)游了。雖然朋友一直勸說，跟團(tuán)游的各種隱性消費(fèi)、各種不靠譜，但一向有冒險(xiǎn)精神的小潔，還是報(bào)名參加了大通旅行社的橫店兩日特價(jià)游，行程包括：橫店四大景區(qū)及某竹健康生活館、某皮革城兩購物點(diǎn)。
出發(fā)前，小潔就收到了來自導(dǎo)游的短信提醒，告知了發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號并注明若要參加游水項(xiàng)目帶好泳衣等注意事項(xiàng)?？傮w來說，整個(gè)行程中的細(xì)節(jié)安排還比較貼心，讓人滿意：如每天贈(zèng)送礦泉水，方便游客；如20元一頓的特價(jià)餐有手撕包菜、醬鴨、剁椒鯽魚、梅菜扣肉、玉米果蔬等菜式，葷素搭配、口感不錯(cuò)。
至于最讓人擔(dān)心的購物點(diǎn)，可以總結(jié)為價(jià)格不貴、時(shí)間不長，全團(tuán)游客都覺得還能夠接受。在某竹健康生活館的購物點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的人還沒到展館，就聽到里面?zhèn)鱽淼年囮囘汉嚷?nbsp;“竹炭有利于身體健康”；門口發(fā)給每位游客一張打折卡。順著指引，走進(jìn)房間聽到的是類似 “東方購物”的導(dǎo)購， “這個(gè)竹炭包可以除臭、除味，三個(gè)月后，抖一抖還可以繼續(xù)用”、 “您見過綠色的牙膏嗎？竹炭牙膏，只要擠這么一點(diǎn)點(diǎn)，保管您的牙齒亮白如新”。真心佩服導(dǎo)購那張死都能說活的嘴，再加上東西并不如想象中那么貴，小潔都有買東西的沖動(dòng)了。在前往皮革城的路上，導(dǎo)游風(fēng)趣幽默地教全車游客該怎么討價(jià)還價(jià)、識貨辨貨。繪聲繪色地描述她曾經(jīng)的淘貨經(jīng)歷，她講得有勁，不少游客聽得更帶勁，不知不覺中，對購物點(diǎn)的厭惡感少了些許。
一路上，導(dǎo)游給小潔的感覺是細(xì)致、耐心、熱心又不乏幽默。回程的車上，導(dǎo)游拿起麥克風(fēng)，充滿感情地以歌代言，表達(dá)對游客的感謝。雖然，有些頗具年代感的歌曲并沒讓筆者產(chǎn)生很大的共鳴，但一路溫馨的氣氛讓小潔對此行打出較高的滿意度，這次跟團(tuán)游可謂價(jià)廉物美，并沒朋友口中那樣“洪水猛獸”。
回到上海，小潔向朋友訴說了自己旅游的經(jīng)歷。朋友聽后滿心羨慕。兩人感慨：這跟團(tuán)游到底好不好，看來也不能一概而論，難道最后只能靠“拼人品”？
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